通过亲切友善和人性化来把自己和大公司区分开来

大量的小公司犯了试着装作大公司的错误。就好像他们意识到他们的规模是一个缺点,需要隐藏。太糟糕了。小型实际上可以是一个巨大的优势,尤其是在通讯方面。
小公司享受着更少的形式主义,更少的官僚主义,和更多的自由。小公司天生和顾客更亲近。那意味着他们可以以一种更加直接和人性化的方式和顾客沟通。如果你是小公司,你可以用熟悉的语言而不是晦涩的行话。你的网站和产品可以用一种人类的声音,而不是操着公司的腔调。小型意味着你可以和你的顾客在一起谈话,而不是居高临下的方式。
小公司在内部的交流生同样有优势。你可以摈弃形式主义。所有事情都不再需要繁杂的流程和多重的签字确认。参与流程的人都可以开放和诚实的发言。这个没有被束缚的思想流是保持小型的巨大优势。

骄傲地、无所畏惧地做到真实

虽然你可能认为,顾客可以被夸大员工数字或者你的支付能力欺骗,但是精明的,你真正希望的顾客,永远会知道真相 — 无论通过直觉还是推理。尴尬的是,我曾经参与过这样的善意谎言,所有谎言都没有带来对商业最重要的东西:和真正需要你的服务的顾客建立的有意义的、持久的 和互利互惠的关系。更好的应对应该是骄傲地、无所畏惧地对公司的实际规模和宽度做到真实。

不论何时

不管你在哪个行业,良好的顾客服务应该是所有客户最大的要求。我们自已对于服务是这样要求的,我们的客户又怎么会有区别?从一开始,我们就做到让客 户和我们的接触容易和明晰,不管他们有多少、甚至没有问题。在我们的网站上,我们列出了一个免费号码会转接到我们的手机;在我们的名片上,每个人都列出了 手机号码。我们向顾客强调,不管他们有什么问题,他们随时可以联系到我们。我们的顾客感谢我们这样的信任,没有人滥用过我们的服务。


以上内容引自Getting Real

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