商务问题可以归结为以下6个侧面：
4W2H
1.Who 谁/什么 --- 人、角色
2.How many 有多少 --- 数量、频率、增长
3.When 什么时候 --- 计划、顺序、进度
4.Where 在哪里 --- 方向、趋势、站位、归属
5.How 如何做 --- 方法论、要素、流程
6.Why 为什么 -- 关于整个系统的展现，对于发挥全体人员的主动性有很重要的作用。
非暴力沟通
1.只观察，不评论 --- 观察是描述客观现实，评论是加入自已的看法、总结；
2.说感受，不判断 --- 感受是自已的切身体会，判断是下定义；
3.只请求，不命令 --- 请求是提出要求，希望得到满足，命令是发布权威性的指示。
不要在愤怒的状态下，作出任何决定。
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