6维观察

商务问题可以归结为以下6个侧面:

4W2H

1.Who 谁/什么 --- 人、角色

2.How many 有多少 --- 数量、频率、增长

3.When 什么时候 --- 计划、顺序、进度

4.Where 在哪里 --- 方向、趋势、站位、归属

5.How 如何做 --- 方法论、要素、流程

6.Why 为什么 -- 关于整个系统的展现,对于发挥全体人员的主动性有很重要的作用。

非暴力沟通

1.只观察,不评论 --- 观察是描述客观现实,评论是加入自已的看法、总结;

2.说感受,不判断 --- 感受是自已的切身体会,判断是下定义;

3.只请求,不命令 --- 请求是提出要求,希望得到满足,命令是发布权威性的指示。

不要在愤怒的状态下,作出任何决定。

2017-05-10 10:50253